Mesafeli Satış Sözleşmesi

www.atakale.com sayfasından satın aldığınız tüm ürünler garantilidir. Sipariş ettiğiniz günden itibaren üreticilerin açıklamış olduğu garanti süreleri geçerlidir. Garanti şartları üreticinin ve Kanunların belirttiği şartlarda geçerlidir. Firmamızın sattığı ürünlerin garatni süreleri site sayfasında bulunmaktadır. Ancak üretici bu garanti sürelerini habersiz değiştirme hakları olduğundan, ürünü satın alırken garanti süeleriyle iglili güncel bilgileri , üretici sayfalarından veya firmamızı arayarak öğrenebilirsiniz. Ürünlerin garanti belgelerini ve şartlarını okumadan sipariş vermeyiniz. Garanti şartlarıyla ilgili olarak teredütleriniz olduğunda firmamızı   +90 312 425 2200 nolu telefonu arayabilir veya atakale@atakale.com e-posta adresine e-posta gönderebilirsiniz.  Satmış olduğumuz ürünler tek başına çalışan (TV , Buzdolabı, Radyo vs gibi..) tüketici elektriği ürünleri olmadığı için, garanti şartlarıda üreticinin belirlediği şart ve sürelerde olmaktadır.  Örnek Victron Energy MPPT şarj kontrol cihazı 5 Sene koşulsuz garantiye sahipken, Çin malı ürünlerde  bu garanti süresi 1/2 sene aralığındadır. Ürünün  garanti süreleri üretici sitelerinde veya ürünün datsheet, kullanım klavuzunda bakma sorumluluğu müşteriye aittir. Akülerin üreticileri garanti süresini 2 sene olarak açıklar, ancak kullanım yerine göre 1 sene garanti vermektedir. Garanti süresi firmamızın yanlız başına taahhüt ettiği bir teminat değildir. Üretici firmaların taahhüt ettiği ve açıkladığı şartlar geçerlidir.Üreticiler güneş panellerine 15 sene garanti vermektedir. Ancak garanti şartları okununca , 12 senelik garantinin aslında kullanım yerindeki şartlara bağlı olduğu hemen anlaşılır. Firmamız bir mühendislik firması olduğundan tedariğini yaptığı ürünleri tüm açıklığıyla garatni şartlarını özel olarak burada yorumlamaktadır. 10 yıl ürün garantisi ve 20 veya 25 yıl performans garantisinin hukuken hiçbir değeri yok. Uluslararası tek bir sigorta ile korumanız yok. Tüm üreticiler, yetkisiz servis ve teknisyenler tarafından montajı yapılan ürünler garatni dışı der. Bu ifade bile aslında ürünlerin hukuk olarak hiçbir garantisinin olmadığını göstermektedir.Atakale satmış olduğu ürünlerin 2 sene boyunca  üretim hatası var ise sınırsız değişim ve iade hakkını taahüt eder. 

Kanunda ve Yönetmeliklerde Garanti Belgesi düzenlemesi gereken ürünlerin tamamı için garanti belgesi vermekteyiz. Ancak Garanti belgesi sadece ithaltçı ve üretici firmalar tarafından düzenlendiğinden, bu belgeyi eğer yazılı döküman olarak isityorsanız, mutlaka sipariş esnasında bildirmeniz gerekmektedir. Hiçbir fatura garanti belgesi yerine geçmez. Garanti belges, düzenenmesi zaruri ürün listesi linkini tıklayarak ulaşabilirsiniz. Buraaki ürünlerin ıslak imzalı garantni belgelerini istek üzerine ithalatçı ve üretici tarafından düzenlenerek alablirsiniz. Firmamızın sattığı tüm ürünler özel şartlarla  garantili olduğu için üretici firma garanti belgesi düzenlemese bile, firmamız satış esnasında imzalı garanti taahhüdü vermektedir. Aksesuar, kablo, yedek parça, konstrükisyon, hırdavat, özel amaçlı üretilen kabinet ve elektronik ürünler, müşterinin isteğine göre tedarik edilmiş özel ürünlerin garantisi sözleşmeye bağlı olarak verilmektedir. 

www.atakale.com sitesinden ürün satın alırken Kredi Kartı, Banka Havale'si, , Puan ile ödeme, Kapıda ödeme şeklinde ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz. www.atakale.com dan, Visa, Mastercard, American Express, TROY, Dicover, Amax ,Sanal Kartlar Masterpass  gibi kartlarla alışveriş yapabilirsiniz. Ayrıca tüm 3D güvenlikli banka kartlarıyla ödeme yapabilirsiniz. En yaygın kredi kartı ödemelerinde BDDK'nin firmamıza vermiş olduğu taksit sayısı oranında taksit seçeneğinide sunuyoruz. Taksitli ödemelerde taksit sayısına ve ödeme yaptığınız kartın bankasına göre vadeleri ürün sekmelerinde görebilirsiniz. Atakale den sipariş verdikten sonra fiyat değişikliği , ilave kargo ücreti gibi massraflar sizden talep edilmeyecektir. Fiyat değişikliği yapılsa bile, satın aldığınız , ödediğiniz miktar değişmeyecektir.
Kredi kartıyla ödeme yaptıktan sonra taksitlendirme seçeneği değiştirilemez. Eğer taksit sayısını değiştirmek istiyorsanız siparişi iptal edip ürünü tekrar satın almanız gerekir. Axess, Wings ve Bonus hariç debit (ATM) kartlarının puanları alışverişte kullanılamaz.    Ürün satın alması sırasında birden fazla ödeme seçeneğini birleştirerek ödeme yapamazsınız.Farklı kredi kartlarıyla tek bir ödeme yapılamaz.   
Havale ve EFT ile ödeme seçeneğiniyle ödeme yaptığınızda , EFT ve Banka bilgilerimiz ödeme sayfasında görünür, ayrıca sitemizde banka bilgilerimiz sayfasında da bulabilirsiniz. Buraya yapacağınız ödeme HAvele EFT otomaitk olarak hesabınıza işlenecek ve siparişiniz işleme alınacaktır. EFT/Havale ile yaptığınız ödemelerde bankanızın size uyguladığı masraf miktarı size aittir. 
Sepetim sayfasından satın almak istediğiniz ürünleri seçtikten sonra Satın Al butonuna basın.  (Eğer tek bir ürün satın alacaksanız ürün detay sayfasındaki Hemen Al butonuna basabilirsiniz.) Siparişinizin ve faturanızın gönderilmesini istediğiniz adresleri seçin veya yeni bir adres girin. Ödemeyi kredi kartı, banka kartı, sanal kart, BKM Express, MasterPass ve GarantiPay ile gerçekleştirebilirsiniz. Kart  bilgilerinizi girip eğer taksit yapılabilen ürünlerse taksit seçeneklerinden birini seçip alışverişinizi tamamlayın. Ödemeyle ilgili olarak tüm soru ve isteklerinizi www.atakale.com iletişim  sayfasından veya Hesabım menüsünden iletebilirsiniz. Canlı Whatsup destek hattından anlık olarka müşteri temsilcisinden yardım alabilirsiniz .  +90 312 425 2200 nolu telefondan Müşteri Temsilcisini arayabilirsiniz. 
Satın alma sırasında hata olmasının sebebi; kartınızın internet alışverişlerine açık olmaması, yeterli limitinizin bulunmaması, kartın son kullanma tarihinin geçmiş olması ya da 3D şifrenizle ilgili olabileceği gibi farklı sebepleri olabilmektedir. Farklı bir kartla ödeme yapmayı deneyebilir ya da bankanızla görüşerek durumu iletebilirsiniz. Sipariş onayından sonra oluşacak 6 haneli sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.

www.atakale.com dan  yapacağınız alışverişlerde, kredi kartınızın bağlı olduğu banka bu sistemi destekliyorsa ödeme sayfasında 3D Secure seçerek ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. 3D Secure sistemiyle yapılan alışverişin geçerli sayılabilmesi için; kart sahibinin, yapılan işlemi, banka tarafından kendine verilen sms şifresiyle onaylaması gerekiyor. Yani kredi kartı numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile şifreniz sadece sizde olduğundan internet ortamında güvenli alışveriş yapabilirsiniz. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde, kart sahibine sms ile gelen şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa kredi kartı için kullanılan uygulamaya “Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir.  Kredi kartınızın arka yüzündeki numaranın son 3 rakamı CVV2, CVC2 veyaCID adı verilen bir güvenlik kodudur. Örneğin kartınızın arkasında 0000 1111 2222 3333 444 yazıyorsa CVV2 numarası (Güvenlik Numarası) 444′tür. 
CVV2 veya CVC2 denen güvenlik kodu, kredi kartı sahteciliğinin önüne geçmek için kullanılan yöntem olarak oluşturulmuştur. Genellikle telefon, faks ve internet üzerinden yapılan alışverişlerde kartınızın fiziksel olarak var olup olmadığının kontrolü amacıyla kullanılır. Güvenlik numarası banka tarafından kartın basımı sırasında, kredi kartı numarasının ve son kullanma tarihinin sadece bankanın bildiği bir yöntem şifrelenmesi ile oluşturulur. 
Ödeme esnasında kart be kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada, tarayıcınızın altında bir anahtar bulunur. Bu anahtar, tarayıcınız aracılığıyla gönderdiğiniz bilgilerin üçüncü şahıslara karşı korunacağının güvencesidir. Ayrıca Atakale'den yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. EV SSL Güvenlik Sertifikası, McAfee Secure/PCI Compliance ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz.
Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biri. Bu nedenle kredi kartıyla yaptığınız alışverişler sırasında kimi zaman bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir. Böyle bir durumda bankanız, kayıtlı bilgilerinizden size ulaşır ve telefonda sipariş teyidi alır. Bu nedenle bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz. Aksi halde güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranıza ulaşılamazsa siparişiniz iptal edilebilir. Buna ek olarak Atakale'ye üye olurken verdiğiniz telefon numarasının doğruluğundan emin olmalısınız. Çünkü siparişinizle ilgili her türlü bilgilendirme için e-posta adresiniz ve telefon numaranız kullanıl

Siparişiz Atakale tarafından iptal edilebilir; iptaliyle ilgili bilgi, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Atakale'de kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz. Siparişinizin iptali Atakale tarafından iptali ve onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir
Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlarda iptal edilmiş olabilir.Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir. Siparişinizi iptal etmek isterseniz; Siparişlerim sayfasına gidin ve iptal etmek istediğiniz siparişi seçin.Siparişten çıkarmak istediğiniz ürünlerin yanındaki onay kutularını seçin. Siparişin tamamını iptal etmek isterseniz ürünlerin tamamını seçin. Bittiğinde İşaretli ürünleri iptal et’i seçin. İptal talebi gönderildikten sonra hesabınızda kayıtlı olan e-posta adresine bir onay mesajı göndeririz. Siparişlerim sayfasını ziyaret ederek siparişin iptal edildiğini onaylayabilirsiniz. Siparişi, İptal Edilen Siparişler bölümünde görürseniz, sipariş başarıyla iptal edilmiştir. Siparişiniz doğrudan Atakale tarafından gönderildiyse ve değiştirilemiyorsa paketi teslim almayabilir veya İade Destek Merkezimiz bölümünden iade edebilirsiniz. Not: Üçüncü taraf satıcılardan satın alınan ürünler için iptal seçeneği sunulmaz. Bu durumda, siparişin yanındaki Talebi İptal Et’i seçebilirsiniz. İletişim formunu doldurduğunuzda mesajınız satıcıya iletilir. İptal garanti edilmez. Bir saat içinde, iptal işleminizin mümkün olup olmadığının belirtildiği bir e-posta alırsınız. Satın aldığınız ürün kargoya verilmişse siparişi iptal edemezsiniz. Kargoya verilen ürünler için iade süreci uygulanır. Ürünü kargodan alıp, tekrar iade işlemi yapmanız gerekir.Atakale, siparişi onaylamadıysa ve ürünü gönderemeyecekse iptal işlemini kendisi yapar. Eğer ürünü onayladıysa sizin iptal talebinde bulunmanız gerekir. Siparişi iptal edilmesi durumunda size haklı bir gerekçe gösterilir. eğer bu iptal işlemini hakı bulmaz iseniz, siparişinizin iptalini reddetme ve ek süre verebilirsiniz.Hesabım sayfanızdaki Mevcut Sipariş bölümünden İptal Talep Et butonuna basarak mağazaya iptal talebinizi iletebilirsiniz. Mağaza tarafından henüz kargoya verilmeyen ürünler için iptal talebi onaylanır. Mağaza ürünü kargoya verdiyse iptal talebinizi reddedebilir. Bu durumda ürünü  iade edebilirsiniz. Bankaların süreç ve uygulamalarına göre para iadesinin, kredi kartlarına yansıması ortalama 3 iş günü, banka kartlarına yansıması 7 iş günü bir süreyi bulabilir. İade edilen ürün bedeli, hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Siparişle birlikte ödemesini yaptıysanız kargo ücreti de para iadesiyle birlikte yatırılır. Detaylı bilgi için bankanızla görüşebilirsiniz. Bankaların süreç ve uygulamalarına göre ücret iadesinin hesabınıza yansıması, ortalama 3 iş günlük bir süreyi bulabiliyor. Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka süreçleri nedeni ile taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek seferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde, +,- bakiye olarak görebilirsiniz.Mağaza ürünü onaylamadan önce siparişi iptal edebilir, ürünü onaylandıktan sonra ise iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal, mağazanın ürünü henüz göndermediği durumlar için geçerlidir. Mağaza ürünü kargoladıktan sonra artık iptal işlemi yapamazsınız, iade talep edebilirsiniz. İptal talebinizi ilettikten sonra Atakale, ürün tedarik süresi içerisinde talebinize cevap vermelidir. Bu süre içinde yanıtlanmayan iptal talebi, sistem tarafından otomatik onaylanır. Atakale henüz siparişi kargoya vermemişse iptal talebinizi onaylar. Siz iptal talep ettiğinizde sipariş kargolanmış ise mağaza iptal talebinizi reddebilir. Bu durumda sipariş size ulaştıktan sonra iade sürecini başlatmanız gerekir.İşçilik içeren, özel ithalata bağlı siparişleriniz , sipairşinizle birlikte özel dizayn gektiren satınalmalarda iptal iade taleplerinizde grekçe göstermelisiniz. Örnek kapalı kutuda satılan raf ürününü gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Ancak aldığınız ürün yazılım, ayar gerektiyorsa, sizin uygulamanız için özel işlemlerden geçmesi gerekiyorsa, sebep göstermeden yapacağınız iptaller reddedilebilir. Sizin için özel metrajda kesilip gönderilen bir kabloyu hatalı , yanlış ürün teslmatı haricinde sebepsiz iade edemezsiniz. Atakale müşterisini asla mağdur etmez. Ancak Atakale tarafından satılan ürünler son kullanıcı ve tüketiciği ürünleri değildir ; Proje ürünleridir. Bir çoğu sizin siparişinize özel tedarik edilir ve hazırlanır, yanlış siparişlerinizden kaynaklı sorumluluk tamamen müşteriye aittir.Geri ödeme işlemi ise ödeme şekli Alışveriş Kredisi olan siparişlerde, krediye bağlı hesabınıza iadenin onaylandığı anda otomatik yapılır. Krediniz kapanmış sayılmaz, konuyla ilgili bankanız ile bireysel olarak iletişime geçebilirsiniz.Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde, Atakale tarafından tutarın tamamı kredi kartınızın ait olduğu bankaya tek seferde ödenir.Ancak bankaların iç işleyişleri nedeniyle, bu tutarlar banka tarafından kartınıza sipariş sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir. İade ödemelerinin taksitle yapılmasında Hepsiburada’nın herhangi bir müdehalesi olmayıp detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir.

 Atakale müşterilerine alışverişlerinde hediye puanlar ve, öze  hediye kuponlarla hediye alışveriş imkanları sunmaktadır. Atakal'den telefonla veya dijital ortamda aldığınız hediye indirim kuponunu, sipariş aşamsındaki , inidrim kupon yerine yazarak , indirimi kullanabilirsiniz. Ayrıca alışverişler esnasında biriktirdiğiniz hediye puanları, alışverişler esnasında kullanabilirsiniz. Siparişin ödeme aşamasına geldiğinizde hesabınızda kuponunuz varsa Ürün ve/veya Sepet Kuponları alanında görürsünüz. İstediğiniz kuponunun yanındaki Kullan butonuna basmanız yeterlidir.  Kupon kullanılarak alınan ürünlerin iade veya iptalinde sepetin tamamının iade veya iptal edilmesi gerekir. Kullanım süresi devam ediyorsa kupon hesabınıza tekrar yüklenir. Kısmı iade ve kupon son kullanım süresi geçtikten sonra yapılan iptal ve iade işlemlerinde kupon tekrarlanmaz. Hesabınızdaki kuponları kullanmak için üye girişi yapmanız gerekir. Kupon ve puanlar, hesabınıza tanımlandığı için üyelik bilgilerinizi girmeden yaptığınız alışverişlerde kupon/puan kullanamazsınız. Atakale; müşterinin kupon kullandığı alışverişin tamamını veya bir kısmını iptal ettiğinde, iptal edilen ürün/ürünlerde kullanılan indirim tutarı kadar kupon, alıcının hesabına geri yüklenir. Geri yüklenen kuponun kullanımı için gerekli minimum sepet tutarı, orijinal kuponun kullanımı için kampanya koşullarında belirtilen minimum sepet tutarındaki oranla aynıdır. Ayrıca geri yüklenen kuponun kalan kullanım süresi, alıcının alışveriş yaptığı tarih ile kupon son kullanım tarihi arasındaki süre kadar olacaktır. Kupon ve anında indirim fırsatı aynı anda kullanılamaz. Bir siparişte en fazla bir adet indirimden yararlanabilirsiniz.Ürün bedeli kupon tutarıyla aynı veya daha düşükse kuponunuzu kullanabilirsiniz. Siparişin ödeme aşamasına geldiğinizde hesabınızda kuponunuz varsa Ürün ve/veya Sepet Kuponları alanında görürsünüz. İstediğiniz kuponunun yanındaki Kullan butonuna basmanız yeterlidir. Hediye kartları , puan ve indirim kuponların 1 sene kullanım süresi vardır, ancak bu süre Atakale tarafından ürün bazında uzatılabilir ve kısaltılabilir.

Atakale 500m² kapalı alan merkez ofisinde ,canlı olarak  müşteri temsilcisi, mühendis ve lojistik hizmetleriyle ilgili telefonla sizlere hizmet vermektedir. Mesai saatleri içinde tüm destekleri , mesai saatleri dışında ise whasup ve mail ile destek almak için iletşim kanallarını kullanabilirsiniz. Satın almak istediğiniz bir ürünle ilgili firmamızı arayarak detaylı bilgi alabilir, Mühendislerimizle projeniz konusunda detaylı  fiyat teklifleri için görüşebilirsiniz. Atakale 1997 yılından beri Otomasyon, Enerj ve Solar sistemler konusunda Türkiyenin en deneyimli kadrosuyla sizlere telefonda hizmet vermektedir.
Firmamızı arayarak ürünleri manual telefonla sipariş verebilir, , Ankara merkez ve diğer şubelere gelerek ürünleri alabilirsiniz. 
Atakale 'den projelerinizle iglili fiyat alaiblir ve teklif isteğinde bulabilirsiniz. Özellikle GEs projeleriniz , Rüzgar Türbini kurulumları ve sulama sistem projeleriniz anahtar teslimi proje olarak sunabiliriz. Ayrıca satışa koyduğumuz internet sitesindeki ürünler haricinde , temsilcisi ve üretimini yaptığımız diğer ürünlerinde tedariki için bizi arayabilirsiniz.

www.atakale.com sitemize, üyelik yapabilir, tüm siparişlerinize, hesap bilgileirnize ve geçmişteki kayıtlarınıza, kişisel bilgilerinize ulaşabilirsiniz. Sitemize üye girişini SLL güvenlik koruması altında yaparsınız. atakale.com'da birden fazla üyelik oluşturamazsınız. Oluşturduğunuz kayıt bilgileriniz izniniz haricinde kanunların düzenlediği 3. şahıslar haricinde kimseyle paylaşılmaz. Kullanıcı adınızı veya şifrenizi unuttuğunuz durumda sayamızdan otomaitk olarak yeniden şifre oluşturabilirsiniz. Müşteri temsilcimizi arayarak cep telefonunuza güvenlik bilgilerinizi gönderebiliriz
Üye girişi yaptığınızda aşağıdaki işlemlerin tamamını güvenle yapabilirsiniz
-Kargonuzu takip edebilir, ürünlerin iadesini yapabilirsiniz.
-Otorum açma bilgilerinizi, adreslerini,telefon numaranızı düzenleyebilirsiniz
-Ayrıcalıklarınızı ve ödeme bilgilerinizi görüntüleyebilirsiniz
-Ödeme yöntemlerinizi ve ayarlarnızı yönetebilir, bakiyeleri ve teklifleri görüntüleyebilirsiniz
-Bakiyenizi görüntleyebilir, hediye çeklerinizi kullanabilir ve adınıza tanımlı indirim kuponlarını görebilirsiniz
-Yorumlarınızı Atakale müşteri yetklisi ile canlı sohbet edebilirsiniz
-Atakale Mobil uygulamasını yükleyeiblir, ve tüm yardım sayfalarına ulaşabilirsiniz
wwww.atakale.com'a kimler üye olabilir.
- Türk vatandaşları ,yabancı uyruklu ve 18 yaşından büyük herkes üye olabilir

atakale.com' dan sparişlerinizi yurt dışından yapabilirsiniz. Kendi ülkenizdeki gümrük tarifesi, kota ve tüm resmi prosedürlerle ilgili sorumluluk ithalatçı firmaya ve satın alan kişiye aittir. atakale.com.tr satın aldığınız ürünle ilgili CIF, FOB fiyatlarını vermektedir. gümrük tarifesi ürünün siparişiyle birlikte tarafınıza ulaşır. Ürünlerin üzerindeki sertifika ve kendi ülkenizdeki ithalat rejimleri ve kanunları mutlaka önceden öğrenmeniz gerekir.
Yurt dışı siparişlerinizde kargonuz taşıması sakncalı ise, uçak ile taşınmayacaktır. Muhtemelen tüm kargo firmaları bu ürünü uçak ile taşımak istemezler. Karayoluyla ürün gönderileceğini bilmeniz gerekir.Bu konudaki gecikmeler ve gümrük işlemleriyle ilgili olarak atakale@atakale.com.tr ve 312 425 2200 den bilgi almalısınız
Yurt dışı kredi kartı ödemelerinde kendi ülkenizden kaynaklı ilave muhabir banka ücreti kesilebilir. atakale.com.tr ücret iadesi esnasında bu ücreti geri vermez. atakale.com'dan tüm ürünleri yurt dışından sipariş edebililirsiniz. gümrük ile ilgili sorun olmayacağını emin olduktan sonra firmamız tüm ürünleri göndermektedir. Yurt Dışı siparişlerde tüm tüketici hakları, gümrük kanunlarının kapsamı dışında kalabilir.

ORİJİNAL ÜRÜN SATIYORUZ:atakale.com daki tüm ürünlerimiz orijinaldir. Sahte, kopya , yasadışı ürünler satılmaz. Aldığınız ürünle ilgili endişeniz var ise, lütfen derhal ürünü tarafımıza kargo ile gönderiniz ve telefonla, e-posta ile bu durumu bildiriniz. Ürünle ilgili şikayetiniz ve endişeniz haklı çıkarsa , hiçbir ücret ödemeden , ürününüz iade alıncak veya isteğiniz doğrultusunda değiştirlecektir. tetspreyi.com ürünle ilgili ithalatçı ve tedarikçi firmayla ilgili hukuki işlem başlatacaktır. Tüm süreç sizinle paylaşılacaktır. Gerektiğinde , hukuki işleme katkıda bulunmak durumunda kalabilirsiniz. Endişeniz , isabetli değil ise, ürün tüm incelemelrden sonra tekrar tarafınıza gönderilir.
TEKNİK BİLGİ ALMAK İSTİYARSANIZ: atakale.com'da teknik personelimiz tüm özellikleri sitemize geçmeye özen göstermektedirler. Kullanım alanınız, ilave bilgi isteğiniz özenle cevap bulacaktır. Mesai saatleri içnde mühendis ve teknik kadromuza e--posta ile, telefonla ulaşabilirisiniz.Ürünle ilgili tüm detay ve teknik bilgi almak için, sitemize ve ürüne abonelik yapmanızı tavsiye ederiz. tüm güncelleme ve yeni teknik bilgilerden haberdar edilirsiniz.
KULLANILMIŞ İKİNCİ EL ÜRÜN SATMIYORUZ: atakale.com ikinci el ürün satmaz. Müşterilerden gelen iadeleri kontrol ederek satışa sunarız. Aldığınız ürün ile ilgili kutu daha önce açılmış izleniminiz var ise , lütfen tarafımıza telefonla bildiriniz.. Satışa sunduğumuz ürünlerin bir çoğu yurt dışından ithal edilmektedir. Bu ürünler kargoda , gümrükte ve kargoya verilirken denenir. Bu esnada küçük deforme ve çizikler oluşabilir. Müşteri bu durumu peşinen kabul etmiş sayılır.
B KALİTE ÜRÜN: Atakale fabrikaların kalitesine göre ayırdığı ürünleri , yapılan tasnife göre ücretlendirerek, müşteriye en doğru bilgiler vererek satışı yaptığı ürünün kalitesi hakkında bilgi verir. Defolu görsel kusurlu ürünleri ayrı kategoride satışa sunar
ÖZEL ETİKET:Bazı ürünler Türkiyeye göre ayar gerektirir. Özellikle gümrük esnasında ürünlerin orijinal etiketlerinin üzerine Türkçe açıklama ve uyarı yapıştırmak durumunda kalabiliriz.Koli ile yurt dışından geldiğinden, bir koliden daha az miktarlardaki siparileriniz esnasında, farklı ebat ve markasız kutular içinde ürün gönderilebilir.
İNDİRİM VE FİYAT FARKI: Ürün fiyatı tanıtım borşüründeki ve diğer reklamlardaki fiyatlarından farklı olabilir. Bu genelde kur güncellemesi, kampanya bitişi gibi sebeplerden olur. İndirim isteğinizi e-posta ile veya telefonla tarafımıza iletebilirsiniz.Ürünlere uygulanacak veriler (KDV, ÖTV vs..) sipariş esnasında gözükür. Genelde elektronik cihazlara %18 KDV uygulanır. Bu rakam sipariş esnasında tahsil edilir. Ekranda KDV hariç fiyatları görecekiniz. Fatura kaybedilmesi durumunda iadelerde KDV miktarı geri ödenmeyecektir.
DAHA UCUZ ÜRÜN BULURSANIZ İNDİRİM YAPIYORUZ: Siparişten önce bir başka tedarikçi ve siteden aynı ürünü aynı şartlarda daha ucuza alabiliyorsanız bunu bizimle paylaştığınızda size çok özel inidirim uygulanacaktır. Bundan hiç şüpheniz olmasın.

Satışını yaptığımız ürünlerle ilgili teknik ve ticari yazım hatası yapılmış olabilir veya üretici tarafından stok bilgisi güncellenmemiş olaiblir. Eğer kritik sürede almanız gereken bir ürün ise;Lütfen ürünün orijinal satıcısının son güncel stok bilgisini iletişim hatlarından teyit ediniz. teknik bilgileri kontrol ediniz. Firmamız sattığı ürünlerdeki açıklamaları, hızlı ve ön bilgilendirme amaçlı yayınlamaktadır. Satın alan tüm müşterilerimiz burada teknik hata oalbileceğini kabul etmiş demektir. Atakale satışa sunduğu ürün stoklarını, ithalatçı ve üretici firmaların dijital ortamlarından otomatik olarak almaktadır. Stok güncelleme hataları olduğunda size en kısa sürede bilgi verilerek gecikme süresi bilgisi verilecektir. Eğer sipariş vereceğiniz ürün stokta yok ise veya çok uzun teslim süresi ile satışa sunulmuş ise ürünle iligli bizden yardım alabilirsiniz. Tedarik süresiyle ilgili olarak daha hızlı bir teklifte bulunabiliriz. Atakale Proje ve tedarik firması olduğundan dolayı, Ön sipariş ve stokta olmayan ürünlerin sipariş girişini kabul etmektedir. www.atakale.com'da ürünün stoğa giriş tarihini görebilirsiniz. Bu tarih yaklaşık bir tarihtir. Gecikme ve aksaklık durumunda sipariş iptali talebi yapailir ve para iadesi alabilirsiniz
Atakale yüzlerce ithalatçı ve üreticinin direk dağıtıcıs ve bayisidir. Ürünün mağaza veşubelerimizde de satışı yapılmakta olduğundan, stoklar anlık güncellenmeyebilir. Bu durumda müşteri temsilcisi sizi arayarak ürünün geç teslim edileceğini bildirir. Eğer ürünün geç teslim edilmesini kabul etmez iseniz. Siparişniz manual olarak Atakale tarafından iptal edilir. Atakale satışa sunduğu ürünlerin bazılarını kendi ithal etmektedir.Gümrükte, serbest bölgede ve yakın tairhli stoğa girecek ürünleri satışa açmaktadır. Sipairş vermiş olduğunuz ürünlerin bu tür ürün olması durumunda , müşteri temsilcimiz size en kısa sürede ulaşacak, ve bilgisini verecektir. Eğer siparişin geç teslim edileceğini kabul ederseniz, bu konuda size bir teyit e-postası gönderilir.Buna itiraz etmedeiğiniz taktirde , ürünleriniz gecikmeli olarak size ulaşacaktır. Yurt dışından ithal edilen ürünleri sipariş etmeniz durumunda, en az 4 hafta içind eteslim olacaktır.

Fatura bilgilerinizi sipariş esnasında girdikten sonra , kargoya verilirken faturanız kesilir. Kargoya ürün verildikten sonra fatura bilgilerinizi değiştirmek isterseniz, faturanın tarafımız tekrar iadesi gereklidir. Faturayı atakale.com.tr a göndermek ve yeniden düzenlenen fatuyı alma kargo ücretleri müşterinin kendisine ait olacaktır. Tüm gönderiler karşı taraf ödemeli olacaktır. Fatura bilgileri atakale.com.tr un hatası dolayısıyla yanlış düzenlendi ise, tüm kargo ücretleri tarafımızdan karşılanacaktır.
Faturayı kaybetmeniz durumunda , firmamızdaki orijinal nüshasının fotokopisi üzerine muhasebecimiz tarafından ASLI GİBİDİR onayı vurularak tarafınıza gönderilir. Gönderme işlemi elektronik ortamda da yapılabilir. Tüm faturalarımız QBARCOD ile online olarak ulaşılabilir durumdadır.
Firmamız e-fatura/earsiv fatura ile faturaları dijital ortamda hazırladığından, faaturanız sipariş esnasında üyelik bilgilerinizi girdiğiniz e-posta adresine gönderilecektir. Gönderim esnasında oluşacak iletişim hatalarını tarafımıza bildirmeniz ve fatura@atakale.com e-postasına istek göndermeniz yeterlidir. Faturanız tarafınıza ulaştırılmamış ise, veya sehven kesilmemiş ise, Telefonla tarafımıza ulaşarak bu hatayı bize bildirmeniz gerekmektedir. e-fatura mükellefi olmanız halinde; bu ürünlerin faturası, sipariş tarihinden itibaren yaklaşık 7 gün içerisinde e-posta ile gönderilebilir. Faturanızı görüntüleyebilmeniz için belirtilen sürenin dolması gerekmektedir. Süre bitiminde hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol edebilirsiniz.
Atakale üzerinden, belirlediğiniz indirim ve tanımladığınız kupon kullanılarak satın alınmış ise faturanızı, bu tutarları indirim olarak göstererek düzenlenir. Örneğin ürünün fiyatı 200 TL, ürüne yaptığınız indirim ve/veya tanımladığınız kupon tutarı 25 TL ise fatura tutarınız 175 TL olmalıdır.Ürünü satın alırken taksit seçeneğini kullanmış ve vade farkı oluşmuş ise vade farkı tutarı da kesilecek ürün faturasında yazılır.